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よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。
下記で解決できないご内容の場合、お手数ですが「お問い合わせ」フォームをご利用ください。

クレジットカードで分割払いは可能ですか?

はい、可能です。

分割回数や利用できるカード会社など詳しくはお支払い方法についてをご確認ください。

領収書は発行してもらえますか?

はい。ご希望のお客様へ発行しております。

詳しくは請求書・領収書・見積書等の発行書類についてをご確認ください。

会員登録は必要ですか?

会員登録せずにお買い物できます。

会員登録していただくと次回からご住所などの入力の手間が省け、簡単にお買い物できます。また、ご注文履歴のご確認やお気に入り商品の登録、お届け先住所の追加などできます。

建物にエレベーターがないのですが、届けてもらえますか?

はい、お届けいたします。

お届け先が地階または2階以上の場合、別途料金がかかります。 また、事前に商品サイズや階段、踊り場、廊下など搬入経路のご確認もお願いします。

詳しくは配送と搬入についての注意事項送料以外の手数料や有料サービスをご確認ください。

商品を部屋の中まで運んでもらえますか?

はい。手数料無料で設置サービスも承っております。

一部地域や商品によってお受けできない場合もございますので、お気軽にご相談ください。

廊下が狭く商品を部屋まで運べなかったので交換できますか?

お客様都合による返品や交換はお受けしておりません。

また、窓からの吊り上げ搬入は行っておりませんので事前に搬入経路をよくご確認ください。

詳しくは配送と搬入についての注意事項をご確認ください。

養生とはなんですか?

運搬作業などで、建物内外・通路・階段・エレベーター・壁などの汚損や運搬物が傷つかないように、布や板などで保護を行うことです。

養生の範囲によってそのつど費用が異なります。

また、管理人・警備員常駐の施設や建物、新築マンションなどは、養生を行わない搬入は許可がいただけない場合もございます。 万一配送できなかった場合、別途往復送料と商品保管料金をご負担いただきますので、ご注文前に管理会社等へご確認をお願いします。

詳しくは配送と搬入についての注意事項送料以外の手数料や有料サービスをご確認ください。

頼んだ商品と別のものが届いたのですが・・

商品到着後3日以内に弊社へご連絡ください。

弊社での商品の手配違いの場合、ただちにご注文商品とお取替えの手配をいたします。弊社費用負担の上、商品の回収日と納品日をご連絡いたします。

詳しくは返品・交換やご注文のキャンセルについてをご確認ください。

届いた商品の色が画面で見ていた色と違っていたので返品したいのですが・・

弊社での商品の手配違いや、破損、汚損以外での返品はお受けしておりません。

商品の色味はできる限り実物に近くなるよう努めておりますが、ご利用のPCモニターの設定や発色により実物と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

詳しくは返品・交換やご注文のキャンセルについてをご確認ください。

椅子が届きましたが机とサイズが合わなかったのでキャンセルできますか?

原則、ご注文後のキャンセルは出来ません。

詳しくは返品・交換やご注文のキャンセルについてをご確認ください。

実際に商品を見たらイメージと違っていたのでクーリングオフしたいのですが・・

「インターネット通信販売」は、クーリングオフ制度の適用外となっております。

また、お客様都合による返品や交換はお受けしておりません。

詳しくは返品・交換やご注文のキャンセルについてをご確認ください。

お客様組立品を代わりに組立ててもらえますか?

はい。組立サービス(有料)がございます。

ただし、一部地域によってご対応できない場合もございますので、お気軽にご相談ください。

詳しくは組立・設置についてをご確認ください。

商品の再配達はしてもらえますか?

行っておりますが、別途往復送料と商品保管料金をご負担いただきますので、予めご了承ください。

詳しくは配送と搬入についての注意事項送料以外の手数料や有料サービスをご確認ください。

会員IDを忘れてしまったのですが・・

まずはログインボタンをクリックしていただきマイページ画面をご利用ください

お名前と電話番号のご入力で、ご登録内容をご確認いただけます。

パスワードを忘れてしまったのですが・・

まずはログインボタンをクリックしていただきマイページ画面をご利用ください。

仮パスワードの発行を行っていただきます。仮パスワードを使ってログインしていただいた後、任意のパスワードにご変更ください。

電話でも注文できますか?

申し訳ございません。インターネットからのご注文のみ承っております。

トナカイ便 オフィス家具サイト(有限会社ネクスト・ワン)

〒169-0075 東京都新宿区高田馬場3-35-2 AD高田馬場ビル3F
WEB責任者 青島 洋
TEL:0120-107-964または03-5330-7740
FAX:03-5330-7367
メール:info@tonakaibin.jp
営業時間 月曜〜金曜(平日) 9:30〜18:00

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